倍佳服务概述

　 为了进一步规范和提升倍佳软件的客服水平和效率，提升客户的满意度，以及提升企业的形象。我司针对售后技术服务制定出了规范的客服制度，为客户提供高效、专业技术支持与服务。

服务热线：

售前咨询：13281940828  18990786105

售后服务：0817-7144755  2615699 18990786157

问题分析

我司就使用软件中可能出现的问题进行分类，然后针对不同类别的错误采取不同的响应方式。具体如下：

1. 软件报错
   

2. 软件功能性错误：如进入某一模块出现错误提示导致退出系统；

3. 软件异常：如提示无法连接数据库；

4. 数据出现混乱：如某一商品销售数据在不同报表间的数据差异；

5. 软件功能增加或者更改：

   需要的功能或者报表在现有产品中没有；

   现有产品已有功能的修改；

6. 其它问题：

   系统切换不同厂家数据导入/导出；

   数据库故障；

其他硬件、软件故障导致奥凯软件不能正常使用的故障；

除以上之外的其他问题；

处理规则

对于上述问题，我司将按照以下的原则处理：

操作性问题，我司的技术支持人员将直接在电话或者邮件中直接答复

对于产品的问题和功能修改，我们优先处理产品问题，以补丁方式下发或者上传到公司网站供客户下载；功能修改由开发部门做出评估后给出处理建议，并及时反馈给客户。在此类问题中考虑的因素有如下：

是否符合公司产品定位

有无通用性

客户接受开发的二次费用

客户接受今后可能不能够享受其他的免费补丁等

其他问题的处理 因为有很多因素我司不能够控制（比如操作系统、数据库、病毒、应用程序的兼容性、网络、硬件等），我们在这些问题的处理上，将提出我们的具体建议。